Se il prodotto acquistato non ha soddisfatto le tue aspettative oppure se hai riscontrato un errore nel tuo ordine, ti descriviamo le diverse opzioni e condizioni per poter effettuare un reso, che è sempre gratuito entro 60 giorni.
Il processo è semplicissimo, segui questi 3 step:
1. Contattare il Servizio Clienti
Se desideri restituire il tuo ordine o parte del tuo ordine, invia un'e-mail a supporto@dalfilo.com con il numero d'ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
2. Ritiro dei prodotti da rendere
Dopo aver compilato il modulo di reso che riceverai tramite mail, organizzeremo il ritiro degli articoli che intendi restituire. La spedizione di reso richiede solitamente dai 2 ai 4 giorni lavorativi.
3. Rimborso
Provvederemo poi ad effettuare il rimborso entro i 14 giorni dalla ricezione degli articoli presso i nostri magazzini.
Condizioni generali di reso:
- Il reso può essere effettuato entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Il prodotto deve essere restituito nello stato e nell’imballaggio originario. Se non hai a disposizione l'imballaggio originale, potrai restituire gli articoli utilizzandone uno diverso. Ti chiediamo di controllare che l'imballaggio sia ben sigillato per evitare lo smarrimento dei prodotti.
- Nel caso in cui il prodotto presenti dei difetti, ti chiediamo di inviarci una foto dell'articolo difettoso in modo da poter individuare il problema e trovare una soluzione insieme a te. Ti suggeriamo di verificare lo stato dei prodotti ordinati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
- I prodotti ricamati sono unici e personalizzati. Per questo motivo non possono essere restituiti. Controlla attentamente le tue iniziali e il colore del tuo ricamo prima di confermare l'ordine.
- Se hai sbagliato taglia o colore nessun problema, hai 60 notti di tempo per cambiare i tuoi prodotti senza costi di reso. Per procedere con un cambio, invia un'e-mail a supporto@dalfilo.com
- (consulta qui tutte le informative sui rimborsi)
